„Konzumerismus“ může mít mnoho významů, ale každý člověk v ekonomice je „spotřebitel“ – někdo, kdo nakupuje a používá zboží a služby. Jak světová ekonomika roste, každý člověk se zapojuje do stále většího počtu větších transakcí, a proto jsou práva a povinnosti dobře vzdělaného spotřebitele důležitější než kdy dřív.
Kdo jsou spotřebitelé?
Když něco koupíte a používáte to, jste spotřebitel. Když něco vyrábíte a prodáváte, jste výrobce. Většina lidí je samozřejmě obojí – působí jako výrobci i spotřebitelé. Stejně jako má firma určité povinnosti a obchodní postupy, které musí mít na paměti, mají i spotřebitelé určité povinnosti, aby měli jistotu, že jich někdo nezneužívá.
Práva spotřebitele
Každý spotřebitel má určitá práva, která mu zajišťují spravedlivé jednání. Nejzákladnějším spotřebitelským právem je právo na reklamaciPravděpodobně to nezní důležitě, ale může to mít mnohem větší dopad, než byste čekali.
Implikovaná práva
Když si například koupíte něco v obchodě a po návratu domů zjistíte, že to nefunguje, máte právo vrátit se do obchodu a požádat o výměnu. Pokud nemáte záruku, obchod nemusí být povinen vám poskytnout bezplatnou výměnu, ale firmy se obecně snaží, aby byli zákazníci spokojeni. Pokud máte pocit, že váš problém není na nižších úrovních brán vážně, můžete ho vždy eskalovat přes prodavače a manažery. Máte také právo zanechat negativní zpětnou vazbu a recenze na recenzních webech. I to se může zdát jako malá útěcha, ale firmy (zejména ty, které podnikají online) se silně spoléhají na pozitivní recenze zákazníků, takže to může mít nakonec větší dopad.
Pokud dokážete prokázat, že vám firma vědomě prodala něco rozbitého nebo vadného, může to být považováno i za podvod. Podvodné obchodní praktiky mají vlastní soubor důsledků a předpisů.
Výslovná práva
Výslovná práva jsou další možnosti, které máte zaručené smlouvou nebo zákonem.
Záruka
„Záruka“ bývá obvykle součástí kupní smlouvy, kde prodávající slibuje, že prodávané zboží je bez vad. Máte-li záruku a doklad o koupi (včetně účtenky), můžete prodávajícího výslovně požádat, aby splnil podmínky záruky, například opravou nebo výměnou zboží. Pokud odmítne, máte další zákonné právo podat žalobu u soudu pro drobné spory.
Právní povinnosti
Některé typy nákupů mají ze zákona ještě větší ochranu spotřebitele. Patří mezi ně:
- Prodej automobilů – Ten se obvykle řídí po jednotlivých státech, takže si budete muset ověřit u svého státní úřad pro ochranu spotřebitelů abyste zjistili svá výslovná ochranná práva.
- Telefon, televize a další veřejné služby – Veřejné služby mají přísné předpisy týkající se účtování a požadavků na poskytování služeb. Pokud si myslíte, že váš poskytovatel veřejných služeb neplní své povinnosti, můžete kontaktovat místní franchisingový úřad, FCC nebo dokonce komisi pro veřejné služby.
- Banky a úvěry – Bankovní odvětví má ve Spojených státech pravděpodobně nejsilnější ochranu spotřebitele, kterou spravuje několik orgánů. Pokud máte se bankou spotřebitelský spor, který nelze vyřešit prostým rozhovorem s manažerem, navštivte informační centrum USA.gov pro více možností.
- Letiště – Každý člověk má při cestování určitá práva, včetně ochrany před diskriminací, bezpečnosti a zabezpečení na letišti. Po příjezdu do cíle existují další ochrany při pobytu v hotelu (například pokud dostanete štěnice, můžete mít nárok na odškodnění). Podobně jako banky jsou i tyto oblasti regulovány samostatně, takže můžete navštívit informační centrum USA.gov pro více informací.
- Bydlení – Každý člověk má na všech úrovních vlády (místní, státní i federální) řadu práv v oblasti bydlení. To zahrnuje ochranu před diskriminací a v některých případech i omezení toho, o kolik lze ročně zvýšit nájem.
Pokud se domníváte, že máte spotřebitelský problém, nejdůležitější dokumenty, které byste si měli ponechat, jsou účtenky. Obecně platí, že regulační úřady od vás také vyžadují, abyste se předtím, než se do věci zapojí, pokusili vyřešit jakýkoli problém přímo s firmou, takže byste měli svou stížnost firmě zaslat také písemně, než požádáte o další pomoc.
Pokud potřebujete další pomoc, nejlepší místa, kde začít, jsou Centrum zdrojů pro stížnosti spotřebitelů na USA.gova Better Business Bureau.
Povinnosti spotřebitele
Spotřebitelé nemají mnoho implicitních ochran. Je to částečně proto, že obchodní právo se soustředí na „Rozumně jednající osoba“.
To znamená, že z hlediska zákona se spotřebitelé musí chovat přiměřeně obezřetně – to znamená při každém nákupu trochu přemýšlet, aby si byli jisti, že je to opravdu to, co chtějí udělat. Pokud například utratíte 9 000 dolarů za hru na iPhonu dříve, než jste si uvědomili, kolik ztrácíte, nebudete mít mnoho právní ochrany (ledaže byste mohli prokázat, že hra byla nějakým způsobem podvodná). Ochrana spotřebitele není navržena tak, aby spotřebitelům bránila dělat špatná rozhodnutí.
Povinností každého spotřebitele je činit při výběru své spotřeby racionální a rozumná rozhodnutí. Nejjednodušší způsob, jak toho dosáhnout, je vytvořit si plán výdajů a držet se ho. Abyste měli všechny nástroje, které potřebujete k podání stížnosti, pokud to bude nutné, vždy si pečlivě veďte finanční záznamy.
