Ve Stock-Trak je naším posláním pomáhat vám učit studenty o finančních trzích. Ať už své studenty připravujete na roli správců portfolia za miliardy dolarů, nebo je učíte spravovat vlastní osobní finance, naše služba jim poskytne reálné zkušenosti s obchodováním s akciemi, opcemi, futures, dluhopisy, podílovými fondy a dalšími instrumenty. Stock-Trak jsme navrhli tak, aby vašim studentům nabídl nejkomplexnější dostupnou virtuální simulaci akciového trhu, a to navíc za rozumnou cenu.
Aby vaši studenti získali ze služby Stock-Trak co největší užitek, je nezbytné, abyste jako vyučující rozuměli tomu, jak fungujeme. Účelem této stránky podpory a často kladených otázek pro vyučující je zodpovědět všechny vaše dotazy a zajistit tak, že vaši studenti získají z naší služby maximální užitek. Jako vždy uvítám vaše připomínky a otázky. Neváhejte mi prosím zavolat na mou přímou linku na čísle 1-514-871-2222, linka 232.
S pozdravem, Mark T. Brookshire, prezident
O Stock-Trak
Účtují se za transakce uživatelů nějaké provize?
Ano. Chceme, aby byl Stock-Trak co nejblíže reálnému akciovému trhu. Vyučující i individuální investoři mohou upravovat výši poplatků za provizi podle typu cenného papíru a účtovat uživatelům buď za transakci, nebo procentem z objemu. U obchodů s podílovými fondy se provize neúčtují.
Máte pro studenty k dispozici nějaké ceny?
Ano, máme k dispozici certifikáty, které si můžete stáhnout a rozdat své třídě podle vlastního uvážení.
Občas také pořádáme soutěže otevřené všem studentům s peněžními cenami, ale ty se konají mimo vaši třídu.
Zohledňuje Stock-Trak dividendy a splitů?
Ano, každý den dostáváme aktualizovaný seznam akcií, které se rozštěpily nebo vyplatily dividendu. Dividendy a štěpení jsou pak na webu zohledněny. Pokud se nám některý případ podaří přehlédnout, vyplňte prosím formulář níže abychom jej mohli doplnit.
Jak se vypočítává pořadí Alpha/Beta?
Jensenova alfa je pohled na portfolio uživatele zohledňující riziko. Ve StockTrak zahrnujeme Jensenovu alfu jako možný typ hodnocení pro každou relaci.
Pro výpočet alfy portfolia nejprve vypočítáme betu samotného portfolia. Mnoho dalších výpočtů používá váženou betu každé akcie v portfoliu, ale protože uživatelé neustále nakupují a prodávají akcie a u mnoha mezinárodních cenných papírů, které mohou být součástí portfolia, betu nemusíme ani znát, počítáme betu samotného portfolia. Vzorec, který pro betu používáme, je:
Beta = (kovariance denní procentní výnosnosti portfolia a denní procentní změny referenčního indexu) / (variance denní procentní změny referenčního indexu)
Vylučujeme víkendy z denních procentních výnosů (jak portfolia, tak referenčního indexu)
Referenční index se může v jednotlivých relacích lišit (v závislosti na nastavení zvoleném správcem při konfiguraci), ale ve výchozím nastavení vychází z ETF SPY (zástupného ukazatele pro S&P 500)
Bezriziková sazba se také může pro jednotlivé relace lišit, ale ve výchozím nastavení používáme 3 %. Bezrizikovou sazbu pro své portfolio si můžete ověřit na stránce Souhrn portfolia.
Jak se vypočítává Jensenova alfa?
Jensenova alfa je pohled na portfolio uživatele zohledňující riziko. Ve StockTrak zahrnujeme Jensenovu alfu jako možný typ hodnocení pro každou relaci.
Pro výpočet alfy portfolia nejprve vypočítáme betu samotného portfolia. Mnoho dalších výpočtů používá váženou betu každé akcie v portfoliu, ale protože uživatelé neustále nakupují a prodávají akcie a u mnoha mezinárodních cenných papírů, které mohou být součástí portfolia, betu nemusíme ani znát, počítáme betu samotného portfolia. Vzorec, který pro betu používáme, je:
Beta = (kovariance denní procentní výnosnosti portfolia a denní procentní změny referenčního indexu) / (variance denní procentní změny referenčního indexu)
Vylučujeme víkendy z denních procentních výnosů (jak portfolia, tak referenčního indexu)
Referenční index se může v jednotlivých relacích lišit (v závislosti na nastavení zvoleném správcem při konfiguraci), ale ve výchozím nastavení vychází z ETF SPY (zástupného ukazatele pro S&P 500)
Bezriziková sazba se také může pro jednotlivé relace lišit, ale ve výchozím nastavení používáme 3 %. Bezrizikovou sazbu pro své portfolio si můžete ověřit na stránce Souhrn portfolia.
Jak se vypočítává Sharpeho poměr?
Poměr vyvinutý nositelem Nobelovy ceny Williamem F. Sharpem k měření výkonnosti očištěné o riziko. Sharpeho poměr se vypočítá tak, že se od míry výnosnosti portfolia odečte bezriziková sazba – například výnos
desetiletého amerického státního dluhopisu – a výsledek se vydělí směrodatnou odchylkou výnosů portfolia.
Na StockTraku poskytujeme v rámci hodnocení relací anualizovaný Sharpeho poměr. Sharpeho poměr na StockTraku se vypočítává takto:
Výpočet průměrného denního výnosu vašeho portfolia bez započítání víkendů.
Najdete to na stránce „Zobrazit graf mého portfolia“, kde můžete exportovat svou historickou výkonnost.
Odečtení denní bezrizikové sazby vašeho portfolia. Ve výchozím nastavení je to „úrok získaný z hotovosti“ (3% roční úrok pro většinu sezení)
Vydělení směrodatnou odchylkou denních výnosů vašeho portfolia bez započítání víkendů
A jeho anualizace na základě 252 obchodních dnů za rok
Poznámka: Při exportu historických výnosů vašeho portfolia standardně zahrnujeme i víkendy. Víkendy však jsou z výpočtu Sharpeho poměru vyloučeny. Sharpeho poměr navíc začínáme počítat až 5 obchodních dnů po vaší první transakci.
Jak se vypočítává Treynorův poměr?
Treynorův poměr představuje pohled na portfolio uživatele upravený o riziko. Na StockTraku zahrnujeme Treynorův poměr jako možný typ hodnocení pro každou relaci.
Pro výpočet Treynorova poměru portfolia nejprve vypočítáme beta samotného portfolia. Mnoho dalších výpočtů používá váženou betu jednotlivých akcií v portfoliu, ale protože uživatelé neustále nakupují a prodávají podíly a beta u mnoha mezinárodních cenných papírů, které mohou být součástí portfolia, nemusí být známá, počítáme betu samotného portfolia. Vzorec, který pro betu používáme, je:
Beta = (kovariance denní procentní výnosnosti portfolia a denní procentní změny referenčního indexu) / (variance denní procentní změny referenčního indexu)
Poté použijeme betu k výpočtu Treynorova poměru portfolia:
Vylučujeme víkendy z denních procentních výnosů (jak portfolia, tak referenčního indexu)
Referenční index se může v jednotlivých relacích lišit (v závislosti na nastavení zvoleném správcem při konfiguraci), ale ve výchozím nastavení vychází z ETF SPY (zástupného ukazatele pro S&P 500)
Bezriziková sazba se také může pro jednotlivé relace lišit, ale ve výchozím nastavení používáme 3 %. Bezrizikovou sazbu pro své portfolio si můžete ověřit na stránce Souhrn portfolia.
Kolik škol používá Stock-Trak?
Každý rok Stock-Trak spolupracuje s více než 800 vyučujícími z celé země a s více než 50 000 studenty. Naši zákazníci zahrnují vysoké školy, univerzity, vyšší odborné školy, soukromé školy a kluby zaměřené na finance a investice ve 49 státech, v Distriktu Kolumbie a ve více než 20 zemích po celém světě. Mezi školy, které v minulosti používaly Stock-Trak, patří mimo jiné Michigan, MIT, Northwestern, Penn, Harvard, Notre Dame, Dartmouth, Cornell a University of Chicago.
Jaká je vaše provozní doba podpory?
Naše zákaznická podpora je k dispozici od 9:30 do 17:30 ET. Během této doby naše e-mailová podpora odpoví na jakýkoli technický dotaz nebo dotaz ohledně podpory vašeho účtu. Obecně platí, že na většinu dotazů odpovídáme do 24 hodin.
Co přesně je Stock-Trak?
V podstatě je Stock-Trak nastaven jako diskontní makléřská společnost. Když se vaši studenti zaregistrují, obdrží makléřský účet s fiktivním hotovostním zůstatkem. Jakmile jsou jejich účty aktivovány, mohou navštívit naši webovou stránku, kde mohou obchodovat, nebo kontaktovat e-mailovou podporu, pokud mají dotazy ohledně svého účtu. Makléři Stock-Trak NEDÁVAJÍ investiční rady.
S jakými cennými papíry mohou uživatelé obchodovat?
Uživatelé mohou obchodovat s akciemi kótovanými na NYSE, AMEX nebo NASDAQ a OTCBB (s výjimkou pink sheets), stejně jako s akciemi na většině zahraničních trhů, jako jsou Bombaj, Brazílie, Euronext, Frankfurt, Hongkong, Irsko, Kuala Lumpur, Londýn, Milán, Mexiko, Soul, Šanghaj, Singapur, Sydney, Kanada, Tchaj-wan, Vídeň a Curych.
Stock-Trak také podporuje obchodování s akciovými opcemi, podílovými fondy, nejpopulárnějšími korporátními dluhopisy, státními dluhopisy, futures a opcemi na futures.
Jaké typy účtů existují?
Nabízíme tři typy účtů:
Účty profesorů: tyto účty používají profesoři k vyzkoušení webu a k registraci svých tříd.
Studentské účty: tyto účty používají studenti k účasti v obchodní soutěži a vztahuje se na ně jednorázový poplatek.
Účty individuálních investorů: ty jsou určeny pro všechny ostatní uživatele a vztahuje se na ně měsíční opakovaný poplatek.
Pokud nejste profesor, ale chcete zaregistrovat skupinu, kontaktujte prosím našitým podpory protože nabízíme soukromé skupinové soutěže za příplatek.
Nastavení třídy
Mohou moji studenti obchodovat i poté, co třída skončila?
Jakmile vaše výuka skončí, vaši studenti již nebudou moci provádět další obchody ve svém třídním portfoliu. Všichni studenti však mají také možnost přidat si samostatné „cvičné“ portfolio, které jim umožní pokračovat v obchodování tak dlouho, jak budou chtít.
Musí moji studenti uzavřít své pozice před koncem obchodování?
Ne, není nutné uzavírat otevřené pozice. Na konci obchodní seance jsou stále zahrnuty do všech příslušných výpočtů.
Při vytváření své třídy jsem udělal chybu. Jak ji mohu opravit?
Většinu nastavení lze změnit v části Správce > Upravit proměnné třídy. Pokud nastavení, které chcete změnit, není uvedeno zde, můžete nám zavolat na 514-871-2222 nebo nám napsat na support@stocktrak.com se svou žádostí a my to pro vás rádi napravíme.
Nastavil jsem špatná data obchodování a moje třída skončila příliš brzy. Můžete ji znovu aktivovat?
Ano, nedávno ukončenou třídu můžeme ručně znovu aktivovat. Systém však pro to nebyl navržen, takže přehledy přestanou po původním datu ukončení sledovat data a nemůžeme zaručit, že portfolia studentů nebudou ovlivněna. Pokud zjistíte, že datum ukončení vaší třídy je před jejím dokončením nesprávné, dejte nám co nejdříve vědět. Pokud se datum ukončení změní ještě před uzavřením třídy, nevzniknou žádné možné problémy. Problémy nastávají pouze tehdy, pokud už třída skončila.
Jaký je počáteční hotovostní zůstatek pro studenty?
Máte flexibilitu zvolit si jakoukoli velikost portfolia. Doporučujeme počáteční hotovostní zůstatek 100 000 USD pro studenty bakalářského studia a 1 000 000 USD pro studenty magisterského studia.
Kdy začíná období obchodování?
Obchodní období začíná a končí podle vašeho uvážení. Když svou třídu zaregistrujete do Stock-Traku, vyplníte registrační formulář, který zahrnuje datum začátku a konce obchodování, stejně jako další relevantní informace.
Pokud chcete zjistit, kdy je začátek/konec obchodování vaší třídy, můžete kliknout na Správa > Zprávy o souhrnu třídy:
Přehledy a zadání
Když jsem vytvářel svou třídu, viděl jsem možnost „Vytvořit úkol Stock-Trak“. Co to je?
Úkol ve Stock-Trak je seznam úkolů vytvořený vyučujícím kurzu. Tento seznam se skládá z videí k zhlédnutí, článků s kvízy a konkrétních obchodů, které je třeba uskutečnit. Vyučující mohou během aktivního kurzu vytvořit mnoho úkolů. Tyto úkoly lze také využít pro hodnocení, kde zobrazujeme „výkaz známek“, který ukazuje procento dokončení u jednotlivých uživatelů. Učitel si může úkol zobrazit a vytvořit kliknutím na „Vytvořit/Zobrazit zadání“ na kartě „Správa“.
Co jsou obchodní poznámky? Jak mohu exportovat všechny obchodní poznámky svých uživatelů?
Obchodní poznámky jsou komentáře a vysvětlení, které lze přidat ke každému obchodu a pokynu. Učitelé mohou vidět důvody dané akce i komentáře prostřednictvím přidání poznámky. Chcete-li poznámku přidat nebo zobrazit, mohou uživatelé kliknout na „Přidat/Zobrazit poznámky“ v historii pokynů nebo historii transakcí.
Chcete-li exportovat obchodní poznámky všech uživatelů, mohou profesoři přistoupit k Zprávy o souhrnu třídy která se nachází pod záložkou Správa. Po kliknutí profesora na „Exportovat obchodní poznámky“ bude vygenerován soubor Excel.
Jaké přehledy jsou pro mě k dispozici?
V nabídce Správa > jsou vám k dispozici následující zprávy Souhrnná zpráva
Souhrnný přehled: Tato sekce vám poskytuje přehled o aktivitě a parametrech vaší třídy.
Přehled aktuálního pořadí: Tato sekce vám umožňuje zobrazit aktuální pořadí vašich studentů nebo uživatelů a podrobně prozkoumat jejich jednotlivé účty.
Přehled historického pořadí: Tato sekce vám umožňuje zobrazit pořadí studentů / uživatelů a hodnoty portfolia k určitému datu v minulosti.
Přehled registračního souboru: Tato sekce vám umožňuje zobrazit všechny informace zaznamenané na registrační stránce vašich studentů / uživatelů.
Souhrn uživatele: Tato sekce vám poskytuje přehled o účtech vašich studentů / uživatelů, například o obchodní aktivitě a aktivitě při přihlašování.
Přehledy: Stáhněte si přehledy třídy do Excelu pro další třídění a analýzu (včetně historie transakcí, otevřených pozic a zůstatků na účtu).
Registrace a první kroky
Účastní se profesoři někdy také?
Profesory aktivně povzbuzujeme, aby se do Stock-Traku osobně zapojili! Účet profesora může být také součástí třídy, což znamená, že se může účastnit i vyučující. Po registraci navíc získáte dva bezplatné demo účty. Zatímco účet profesora slouží především k registraci třídy a sledování pokroku studentů, demo účty lze použít jako srovnávací měřítko nebo je lze přidělit výzkumnému či pedagogickému asistentovi. Profesoři často používají tyto účty jako měřítko, aby studenti mohli porovnávat své výnosy s tímto účtem.
Máte uživatelskou příručku pro studenty, která pomůže se začátkem?
StockTrak je navržen tak, aby byl pro začátečníky co nejintuitivnější. Jedním z nejsnazších způsobů, jak začít, je podívat se na naše výuková videa, která pokrývají téměř vše na platformě.Klikněte sem pro zhlédnutí našich výukových videí. Pokud dáváte přednost uživatelské příručce v PDF, máme také krátkého průvodce „Začínáme“, který je k dispozici pro nové studenty, kdykoli budete chtít klikněte sem pro zobrazení.
Jak si zaregistruji třídu?
Registrace vaší třídy na StockTrak.com je jednoduchá a zabere jen 3 minuty. Abyste tento proces mohli zahájit, budete nejprve potřebovat svůj účet profesora. Jakmile se přihlásíte, můžete kliknout na „Registrovat třídu“ v horní části stránky a nastavit všechny parametry své třídy.
Pokud máte s registrací své třídy jakékoli potíže, můžete kontaktovat náš tým podpory buď e-mailem nebo telefonicky (1-800-786-TRAK nebo 8725)
Ukázkové video:
Jak Stock-Trak používají ostatní profesoři?
StockTrak.com lze použít v jakémkoli kurzu, který se týká akcií, dluhopisů, úrokových sazeb, měn nebo finančního plánování. Podívejte se na naši sekci „Nový profesor“ a zjistěte, jak Stock-Trak používají ostatní profesoři!
Profesory zjišťují, že Stock-Trak může sehrát zásadní roli v úspěchu jejich třídy. Stock-Trak vám umožňuje propojit teorii z výuky s reálnou praxí, přizpůsobenou úrovni vašich studentů. Stock-Trak je nejúčinnější, když se používá jako doplněk vašich přednášek. Například mnoho vyučujících úvodních kurzů investic a financí nechává studenty provádět obchody v každém cenném papíru, o kterém se ve třídě mluví (aby se studenti nepletli, mnozí vyučující také omezují obchodované cenné papíry na ty, které jsou probírány ve výuce). Profesoři používají Stock-Trak jako nástroj k tomu, aby studenty seznámili s akciovým trhem a vytvořili zkušenost, která jim bude užitečná i mimo školu.
Jak platíme za službu?
Když se zaregistrujete jako individuální investor, zadáte číslo své platební karty a tato karta bude zatížena vždy ve stejný den v každém měsíci, dokud se nerozhodnete zrušit svůj účet. Při vytváření studentských účtů pro jejich třídu si profesoři zvolí, zda bude službu hradit student, nebo škola. Pokud je vybrána platba studentem, budou studenti při registraci vyzváni k platbě platební kartou. Pokud je vybrána platba učitelem, pak po registraci všech studentů bude škole vystavena faktura za celou třídu podle celkového počtu registrovaných studentů. Přijímáme následující platební karty: Visa a MasterCard.
Jak dlouho trvá období obchodování?
Délka obchodního období je na vás. Doporučujeme, aby obchodní období začalo jeden nebo dva týdny po zahájení výuky a aby skončilo alespoň jeden týden před vaší poslední hodinou. To dá vašim studentům čas napsat shrnutí strategie a výnosu svého portfolia.
Už jsem se zaregistroval, ale rád bych změnil údaje o účtu. Co mám dělat?
Chcete-li upravit údaje o účtu, mohou uživatelé kliknout na Nástěnka > Upravit profil. Na této stránce si uživatelé mohou změnit heslo, adresu atd. Pokud máte potíže s úpravou svého profilu, neváhejte nám to prosím dát vědět a my se o to postaráme!
Rád bych, aby si moji studenti mohli procvičovat ještě před začátkem turnaje.
Studenti mají možnost zakoupit si druhý cvičný účet za 4 $, který mohou používat jak před začátkem vaší výuky, tak i po jejím skončení. K dispozici jsou od okamžiku, kdy se vaši studenti zaregistrují, a zůstávají přístupné i poté. Tyto účty jsme vytvořili proto, aby se studenti mohli naučit používat Stock-Trak a vyzkoušet si nové obchodní nápady, aniž by to ovlivnilo jejich výsledky v kurzu.
Rád bych, aby si moji studenti procvičili práci na svém oficiálním třídním portfoliu. Mohou být jejich portfolia na konci cvičné relace resetována?
I když můžeme studentské účty na žádost vyučujícího obnovit, není to nejpraktičtější způsob, jak přimět studenty k procvičování. Proces obnovení zabere čas, zejména pokud je žádost podána uprostřed semestru, což je naše nejvytíženější období z hlediska požadavků na podporu. Navíc obchody provedené na účtu se neobnovují, takže tento způsob procvičování může vaše obzvlášť nadšené studenty také připravit o obchody potřebné pro skutečný kurz.
Co je turnaj „Stock-Trak Professor“?
Všem vyučujícím na StockTrak.com je automaticky přiřazen turnaj „Stock-Trak Professors“, kde mohou obchodovat proti ostatním vyučujícím a procvičovat si své obchodní dovednosti. Upozorňujeme, že aktivní třídu/turnaj, který si váš účet právě prohlíží, můžete změnit pomocí rozbalovací nabídky „Aktuální třída“.
Správa studentů
Jak může profesor zobrazit pokrok a aktivity svých studentů?
Když se přihlásíte ke svému učitelskému účtu, můžete si svou třídu zobrazit kliknutím na kartu „Správa“ a poté na „Souhrnná zpráva“. Vyučující budou moci vidět pořadí studentů a další podrobnosti, jako je hodnota jejich portfolia a záznamy účtu. Tyto údaje můžete také exportovat do Excelu kliknutím na tlačítko Excel.
Ukázkové video:
Jak mohu vést své studenty k vytvoření diverzifikovaného portfolia
Funkce Zadání ve Stock-Trak je jedním ze způsobů, jak vést vaše studenty při vytváření diverzifikovaného portfolia. Tato funkce spočívá ve vytvoření seznamu „úkolů“, v němž studenti musí provádět konkrétní typy obchodů. Tímto způsobem mohou studenti objevovat nové trhy, cenné papíry, typy pokynů apod. Profesoři mohou také zobrazit průběh zadání všech studentů a lze ji použít pro účely hodnocení.
Jak zabráním tomu, aby moji studenti zaujímali příliš rizikové pozice?
Dejte studentům motivaci, aby neprodělávali peníze nebo nepodávali horší výkon než index S&P 500. Někteří vyučující například své třídě říkají, že tři nejlepší studenti získají 5 bodů navíc k závěrečné známce a tři nejhorší studenti o 5 bodů přijdou (vyučující pak bonusové body opravdu přidají, ale body slabším studentům NEODEBÍRAJÍ – samotná hrozba stačí k tomu, aby studenti zůstali opatrnější).
Také mějte na paměti, že při nastavení simulace pro vaši třídu máte poměrně velkou flexibilitu. Můžete omezit počet transakcí, minimální ceny nebo typ cenného papíru. Budeme s vámi spolupracovat, abychom zajistili, že vaši studenti ze Stock-Trak získají co nejvíce. Aby byli studenti nuceni diverzifikovat svá portfolia a obchodovat, jako by šlo o skutečné peníze, nebudou moci „vsadit vše na jednu kartu“. Pozice v akciích, opcích a futures budou omezeny na 25 % jejich počátečního hotovostního zůstatku (tato proměnná může být upravena). Účty, které začínají se 100 000 $, budou moci za jakoukoli jednotlivou akcii utratit pouze 25 000 $. (Bez tohoto omezení pozic jsme viděli některé studenty, jak obchodují na páku a utratí 200 000 $ za jednu akcii; nyní mohou za jednu akcii, opci nebo futures utratit jen čtvrtinu této částky.)
Můj student už má účet Stock-Trak. Mohl by změnit tuto třídu nebo propojit tento účet s mou novou třídou?
Každý studentský účet může být propojen pouze s jednou třídou a jedním turnajem. Jakmile tento turnaj skončí, účet se zmrazí a nelze jej používat k obchodování. Studentské účty proto nelze propojit s žádnými dalšími účty a turnaj, ke kterému jsou zaregistrovány, nelze změnit.
Jeden z mých studentů uskutečnil 0 obchodů nebo se mu v žebříčku nezměnila hodnota portfolia a/nebo tvrdí, že má celé portfolio prázdné a nemůže vidět své transakce. Co se stalo?
Příčinou je jedna z těchto dvou věcí:
Studenti často omylem obchodují na svém cvičném účtu a neuvědomují si, že je zcela oddělený od jejich skutečného třídního účtu. Zeptejte se studenta, zda se přihlašoval, a v rozbalovací nabídce „Vybrat třídu“ zkontrolujte položku „Cvičné portfolio“. Pokud ano, pak je to důvod, proč je portfolio v jejich třídním účtu prázdné a/nebo proč mají v žebříčku 0 obchodů a 0% zisk/ztráta.
Další možností je, že student zadal příkazy, ale žádný z nich nebyl vyplněn. Nestává se to často, ale může k tomu dojít, pokud student zadal jen několik příkazů a šlo o velké objemy, které nelze kvůli likviditě vyplnit. To je častý problém u opčních příkazů.
Období registrace už uplynulo a moji studenti se nezaregistrovali. Co mohu dělat?
Chcete-li znovu otevřít registrační stránku, mohou nám vyučující jednoduše poslat zprávu pomocí kontaktního formuláře nebo nás kontaktovat přímo přes chat nebo telefon. Tým podpory bude potřebovat dva údaje:
