“소비주의”는 여러 가지 의미를 가질 수 있지만, 경제 안의 각 개인은 “소비자”입니다. 즉, 상품과 서비스를 사고 사용하는 사람입니다. 세계 경제가 성장할수록 각 개인은 더 많고 더 큰 거래에 관여하게 되며, 따라서 제대로 교육받은 소비자로서의 권리와 책임은 그 어느 때보다도 중요해지고 있습니다.
소비자란 무엇인가요?
무언가를 사고 사용한다면 당신은 소비자입니다. 무언가를 만들고 판다면 당신은 생산자입니다. 물론 대부분의 사람들은 생산자이면서 소비자이기도 합니다. 기업이 염두에 두어야 할 일정한 책임과 경영 관행이 있듯이, 소비자에게도 자신이 부당한 대우를 받지 않도록 하기 위해 지켜야 할 일정한 책임이 있습니다.
소비자 권리
각 소비자에게는 공정한 거래를 보장받기 위한 특정한 권리가 있습니다. 가장 기본적인 소비자 권리는 불만을 제기할 권리. 이것은 중요하지 않아 보일 수 있지만, 예상보다 훨씬 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
묵시적 권리
예를 들어 가게에서 물건을 사서 집에 가져갔는데 작동하지 않는다는 것을 알게 되면, 매장에 다시 가서 교환을 요구할 권리가 있습니다. 보증이 없다면 매장이 무료 교환을 해줘야 할 의무가 없을 수도 있지만, 일반적으로 기업은 고객 만족을 유지하는 쪽을 선호합니다. 하위 단계에서 문제가 진지하게 받아들여지지 않는다고 느낀다면, 판매 담당자나 관리자에게 문제를 상향 제기할 수 있습니다. 또한 리뷰 사이트에 부정적인 피드백과 후기를 남길 권리도 있습니다. 이 역시 별것 아닌 위안처럼 보일 수 있지만, 기업은 특히 온라인으로 사업을 하는 경우 긍정적인 고객 후기에 크게 의존하므로, 결국 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
기업이 고장 났거나 결함이 있는 물건을 고의로 판매했다는 것을 입증할 수 있다면, 사기로 간주될 수도 있습니다. 사기성 영업 관행에는 별도의 처벌과 규정이 적용됩니다.
명시적 권리
명시적 권리는 계약이나 법에 의해 보장되는 추가적인 선택지입니다.
보증
“보증”은 일반적으로 판매 계약의 일부로서, 판매자가 판매하는 상품에 결함이 없다고 약속하는 조항입니다. 보증서와 함께 구매 증빙 자료(영수증 포함)가 있다면, 판매자에게 수리 또는 교환을 제공함으로써 보증 조건을 이행해 달라고 명시적으로 요구할 수 있습니다. 그들이 이를 거부하면, 소액사건법원에 소송을 제기할 수 있는 추가적인 법적 권리가 있습니다.
법적 의무
일부 구매 유형은 법적으로 더 많은 소비자 보호를 받습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 자동차 판매 – 이는 일반적으로 주별로 다르므로, 다음 기관에 문의해야 합니다. 주 소비자 보호 사무소 명시적인 보호 내용을 확인하려면
- 전화, 텔레비전 및 기타 공공요금 서비스 – 공공 유틸리티는 요금 청구와 서비스 요건에 대해 엄격한 규정을 적용받습니다. 공공요금 서비스 제공업체가 의무를 이행하지 않는다고 생각되면, 지역 가맹 허가 기관, FCC, 또는 공공 유틸리티 위원회에 연락할 수 있습니다.
- 은행 및 대출 – 은행업은 아마도 미국에서 가장 강력한 소비자 보호를 제공하는 산업으로, 여러 기관의 감독을 받습니다. 은행과의 소비자 분쟁이 관리자와의 단순한 상담으로 해결되지 않는다면, USA.gov 자료 센터 다른 방법을 알아보세요.
- 공항 – 모든 사람은 여행할 때 차별 금지, 안전, 공항 보안 등 일정한 권리를 가집니다. 목적지에 도착한 뒤에는 호텔 숙박과 관련한 추가 보호도 있습니다(예를 들어, 빈대에 물리면 보상을 받을 수 있습니다). 은행과 마찬가지로 이들 각각은 개별적으로 규제되므로, USA.gov 자료 센터 더 자세한 정보를 확인해 보세요.
- 주거 – 모든 사람은 지방, 주, 연방 등 모든 수준의 정부에서 다양한 주거 권리를 가집니다. 여기에는 차별로부터의 보호가 포함되며, 경우에 따라서는 연간 임대료 인상 한도에 대한 규제도 포함됩니다.
소비자 불만이 있다고 생각한다면, 가장 중요한 보관 서류는 영수증입니다. 일반적으로 규제 기관은 개입하기 전에 먼저 업체와 직접 문제를 해결하려고 시도할 것을 요구하므로, 추가 도움을 받기 전에 서면으로 업체에 불만을 전달하는 것도 필요합니다.
더 많은 도움이 필요하다면, 가장 먼저 시작할 곳은 USA.gov의 소비자 불만 리소스 센터, 그리고 미국 비즈니스국.
소비자 책임
소비자는 암묵적으로 보호받는 범위가 그리 크지 않습니다. 이는 부분적으로 상법이 “합리적인 사람”.
이는 법적으로 볼 때 소비자도 합리적이고 신중하게 행동해야 한다는 뜻입니다. 즉, 각각의 구매에 대해 그것이 정말 원하는 일인지 생각해 보고 결정해야 한다는 의미입니다. 예를 들어, 아이폰 게임에 9,000달러를 썼다면 언제 자신이 얼마나 큰 손해를 보고 있는지 깨닫기 전에
소비를 선택할 때 모든 소비자는 합리적이고 이성적인 선택을 할 의무가 있습니다. 이를 가장 쉽게 실천하는 방법은 지출 계획을 세우고 그것을 지키는 것입니다. 필요할 때 불만을 제기할 수 있도록 필요한 모든 도구를 갖추려면, 항상 상세한 재무 기록을 보관하세요.
