„Tarbijalikkusel“ võib olla mitu tähendust, kuid iga inimene majanduses on „tarbija“ – keegi, kes ostab ja kasutab kaupu ning teenuseid. Kui maailma majandus kasvab, osaleb iga inimene üha suuremates ja arvukamates tehingutes ning seetõttu on hästi haritud tarbija õigused ja kohustused tähtsamad kui kunagi varem.
Kes on tarbijad?
Kui ostate midagi ja kasutate seda, olete tarbija. Kui valmistate midagi ja müüte seda, olete tootja. Muidugi on enamik inimesi mõlemad – nad tegutsevad nii tootjate kui ka tarbijatena. Nii nagu ettevõttel on kindlad kohustused ja äritavad, mida nad peavad silmas pidama, on ka tarbijatel teatud kohustused, et nad ei satuks ärakasutamise ohvriks.
Tarbijate õigused
Igal tarbijal on teatud õigused, et tagada aus kohtlemine. Tarbija kõige põhilisem õigus on õigus kaevata. See ei pruugi tunduda oluline, kuid selle mõju võib olla palju suurem, kui arvata võiks.
Kaudsed õigused
Kui ostate näiteks poest midagi ja viite selle koju, kuid avastate, et see ei tööta, on teil õigus minna poodi tagasi ja paluda asendust. Kui teil ei ole garantiid, ei pruugi pood olla kohustatud teile tasuta asendust andma, kuid üldjuhul eelistavad ettevõtted hoida oma kliente rahulolevana. Kui tunnete, et madalamal tasemel ei võeta teie muret tõsiselt, saate teema alati tõsta müüjate ja juhtide kaudu. Samuti on teil õigus jätta arvustuste veebilehtedel negatiivset tagasisidet ja hinnanguid. Jällegi võib see tunduda väike lohutus, kuid ettevõtted, eriti need, kes tegutsevad veebis, sõltuvad suurel määral positiivsetest klientide arvustustest, nii et sellel võib lõpuks olla palju suurem mõju.
Kui suudate tõendada, et ettevõte müüs teile teadlikult katki või puudusega toote, võib seda käsitleda ka pettusena. Petturlikel äritavadel on omad tagajärjed ja regulatsioonid.
Selgesõnalised õigused
Selgesõnalised õigused on rohkem võimalusi, mis on teile tagatud lepingu või seadusega.
Garantii
„Garantii“ on tavaliselt osa müügilepingust, kus müüja lubab, et müüdav ese on defektivaba. Kui teil on garantii koos ostutõendiga (sealhulgas kviitungiga), võite müüjalt selgesõnaliselt nõuda, et ta täidaks garantii tingimused, pakkudes parandust või asendust. Kui nad keelduvad, on teil edasine seaduslik õigus esitada hagi väiksemate nõuete kohtusse.
Juriidilised kohustused
Mõnel ostuliigil on seaduse alusel veelgi suurem tarbijakaitse. Nende hulka kuuluvad:
- Autode müük – Need on üldjuhul osariigiti erinevad, seega peate pöörduma oma osariigi tarbijakaitseameti poole et selgitada välja teie selged kaitsed.
- Telefon, televisioon ja muud kommunaalteenused – Avalike kommunaalteenuste arveldamisele ja teenuse osutamisele kehtivad ranged eeskirjad. Kui arvate, et teie teenusepakkuja ei täida oma kohustusi, võite pöörduda kohaliku litsentseerimisasutuse, FCC või isegi kommunaalteenuste komisjoni poole.
- Pangandus ja laenamine – Pangandussektoris on tõenäoliselt Ameerika Ühendriikides kõige tugevamad tarbijakaitsed, mida reguleerivad mitmed asutused. Kui teil on pangaga tarbijavaidlus, mida ei saa lahendada lihtsalt juhatajaga rääkides, külastage USA.govi ressursikeskus et leida rohkem võimalusi.
- Lennujaamad – Igal inimesel on reisimisel teatud õigused, sealhulgas kaitse diskrimineerimise, turvalisuse ja lennujaama turvalisuse eest. Pärast sihtkohta jõudmist kehtivad hotellis viibimisel täiendavad kaitsed (näiteks kui saate lutikaid, võib teil olla õigus hüvitisele). Nagu pangadki, on ka igaüks neist eraldi reguleeritud, seega võite külastada USA.govi ressursikeskus lisateabe saamiseks.
- Eluaseme – Igal inimesel on eluasemega seoses palju õigusi kõigil valitsustasanditel (kohalikul, osariigi ja föderaalsel tasandil). See hõlmab kaitset diskrimineerimise eest ning mõnel juhul ka piiranguid sellele, kui palju võib aastas üüri tõsta.
Kui arvate, et teil on tarbijakaebus, on kõige olulisemad dokumendid, mida peaksite alles hoidma, kviitungid. Üldjuhul nõuavad regulatiivasutused ka seda, et prooviksite enne nende sekkumist lahendada probleemi otse ettevõttega, seega peaksite enne lisатäiendava abi otsimist saatma ettevõttele oma kaebuse kirjalikult.
Kui vajate siiski rohkem abi, on parimad kohad, kust alustada, Tarbijakaebuste teabekeskus USA.gov-isja Parema Äri Büroo.
Tarbija kohustused
Tarbijatel ei ole väga palju kaudseid kaitseid. See on osaliselt tingitud sellest, et äriõigus keskendub „mõistlik inimene“.
See tähendab, et seaduse mõttes peavad tarbijad käituma mõistlikult ja ettevaatlikult – see tähendab, et iga ostu tuleks läbi mõelda, et veenduda, kas see on tõesti see, mida nad teha tahavad. Kui te näiteks kulutate 9000 dollarit iPhone’i mängu peale enne, kui te mõistsite, kui palju te kaotasite, ei ole teil eriti palju õiguslikku kaitset (välja arvatud juhul, kui suudate tõendada, et mäng oli mingil viisil petturlik). Tarbijakaitse ei ole mõeldud selleks, et takistada tarbijaid halbu otsuseid tegemast.
Iga tarbija kohus on teha oma tarbimist valides ratsionaalseid ja mõistlikke otsuseid. Kõige lihtsam viis seda teha on koostada kulutuste plaan ja sellest kinni pidada. Et teil oleks vajaduse korral kaebuse esitamiseks kõik vajalik olemas, hoidke alati üksikasjalikke finantsdokumente.
