• Beispiele für Serviceerweiterungen identifizieren (z. B. Produktgarantie, technischer Support oder Servicevertrag)
• die Notwendigkeit einer umfassenden Vermarktung erweiterter Dienstleistungen erklären
• das Konzept von Serviceerweiterungen und ihre Rolle bei der Differenzierung der Angebote eines Unternehmens erklären