• να αναγνωρίζετε παραδείγματα επεκτάσεων υπηρεσιών (π.χ. εγγύηση προϊόντος, τεχνική υποστήριξη ή σύμβαση παροχής υπηρεσιών)
• να εξηγείτε την ανάγκη για ολοκληρωμένο μάρκετινγκ των διευρυμένων υπηρεσιών
• να εξηγείτε την έννοια των επεκτάσεων υπηρεσιών και τον ρόλο τους στη διαφοροποίηση των προσφορών μιας επιχείρησης